Ključni detalji:
-
Storniranje ili ukidanje naplate zbog spora može zaštititi potrošače ne samo od pogrešaka i prijevare, već i od nekvalitetnih proizvoda i usluga.
-
Storniranje je lako pokrenuti i često su uspješne, ali ne pokrivaju sve scenarije.
-
Storniranja su osmišljena kao posljednje sredstvo; prvi bi korak općenito trebao biti pokušati riješiti problem izravno s trgovcem.
Korisnici kreditnih kartica koji se osjećaju bespomoćno kada imaju posla s trgovcima koji nude lošu robu i usluge trebali bi znati da im je na raspolaganju moćan alat: storniranje.
Storniranje se događa kada vlasnik kreditne kartice ospori naplatu i transakcija je poništena. Ljudi su skloni razmišljati o storniranju plaćanja kao o lijeku za pogreške u naplati ili lažne kupnje. No, potrošači također mogu osporiti naplatu ako su nezadovoljni kvalitetom robe, usluge ili isporuke, a trgovac odbija ispraviti stvari, prema saveznom Zakonu o poštenom naplati kredita.
Stručnjaci kažu da, iako se zakon nije promijenio, moć storniranja je porasla do te mjere da banke i procesori kreditnih kartica obično staju uz potrošače. Osporavanje naknade omogućuje potrošačima da barem privremeno izbjegnu plaćanje bez rizika da naštete svoj kredit. Također mogu osporiti plaćene troškove iz prethodnih ciklusa naplate. A proces je postao jednostavan kao nekoliko klikova s bankovnog izvoda na mreži ili dodirivanja u aplikaciji za pametne telefone banke.
"To je stvarno lako učiniti", kaže Kevin Brasler, izvršni direktor Consumers’ Checkbook, neprofitnog ocjenjivača lokalnih dobavljača usluga. Organizacija je storniranje nazvala "superoružjem potrošača".”
» VIŠE: Storniranja mogu pomoći u povratu novca ‘izgubljenog’ zbog poremećaja COVID-a
Alat koji se koristi razumno
Ali s velikom snagom povrata plaćanja dolazi i velika odgovornost.
Storniranje je skupo za trgovce. Ne samo da gube novac od sporne prodaje, već imaju i naknade za storniranje i potencijalno veće stope obrade. Procesori kreditnih kartica mogu čak i odustati od prodavača koji imaju previše storniranja.
Trgovci bi radije osporili troškove potrošača kao posljednju mjeru, kao što je zakon predviđao. No budući da je proces postao tako jednostavan, trgovci kažu da neki kupci koriste storniranje umjesto vraćanja neželjenog artikla radi povrata novca ili kontaktiranja kako bi pronašli rješenje. Potrošači bi čak mogli osporiti optužbe u pokušaju da povrate svoj novac i zadrže robu, ponašanje koje se ponekad naziva „prijateljska prijevara.”
"Jedno od pravila je da prvo to morate pokušati riješiti s trgovcem", kaže Brasler. "To je jedino pošteno.”
A kako trgovci snose troškove storniranja, oni ih prosljeđuju potrošačima u obliku viših cijena, kaže Craig Shearman, glasnogovornik Nacionalnog maloprodajnog saveza.
“Većini trgovaca je vrlo drago raditi sa svojim kupcima. Žele riješiti spor i da se sretna mušterija vrati”, kaže Shearman.
» VIŠE: Kako ispraviti pogrešku u naplati na izvodu kreditne kartice
Zašto se storniranja povećavaju
Trgovci na malo izvijestili su o porastu storniranja sredstava nakon promjene iza scene iz 2015. povezane s novim sigurnosnim čipovima na kreditnim karticama koji su odgovornost za lažne kupnje osobno prenijeli s banaka na trgovce ako je sporna naknada došla s kreditne kartice opremljene anti - mikročip za prijevaru, ali čitač kartica trgovca nije prihvatio kartice s čipom.
Neki trgovci koji su obično imali nekoliko stotina dolara vrijedne storniranja godišnje odjednom su vidjeli vrijednost tisuća, kaže Shearman. Velik dio toga bio je zbog prijevare, ali su potrošački sporovi također automatski naplaćivani trgovcima koji još nisu imali čitače čip kartica, dodaje. Neki su potrošači, kaže, iskoristili situaciju.
Brasler kaže da je strah trgovaca od storniranja dao potrošačima novu moć koju bi trebali štedljivo koristiti. "Nemojte se sramiti reći: 'Imam ovu opciju i iskoristit ću je ako budem morao'", kaže on.
» VIŠE: Kada sporovi o kreditnim karticama postanu "prijateljska prijevara"
Ovaj je članak prvi put objavio The Associated Press.
